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培訓課程
 

*應用管理心理學高級文憑課程

Advanced Diploma in Applied Management Psychology
管理心理學是研究員工在工作間的心理機制與行為模式,以心理學的角度應用在工作環境,以改善工作效率、組織內的溝通、員工的工作動機及滿足感等等。本課程旨在重點介紹管理心理學的重要範疇及理論,並將這些理論應用到管理的層面上。

單元一:商業心理的意義、學習與認知心理

單元二:人格理論、發展與社會心理學            

單元三:群體間之互動、社會心理學

單元四:員工輔導與心理治療導論、商業心理學研究

證書頒發:成功修畢課程學員,出席率每單元計達80%,完成指定習作,考試及習作均獲合格或以上成績,可申請文憑證書

*此課程與工聯會(業餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。 

     
 
英國「倫敦師範學院」英語導師教學證書課程

本 課程是根據英國倫敦師範學院(LTTC)的Certificate in Teaching English as a Foreign Language的內容大綱為藍本。旨為現職英語導師或有志投身英語導師行列之人士,課程內容涵蓋英語教授技巧、課程編排、英語應用等。

~教學法 ~文法 ~文法的教與學 ~教授生字 ~教學技巧(講與寫、聆聽與閱讀) ~教材與教具運用 ~教授發音 ~課堂策劃 ~教授年青及青少年學員 ~有效運用課本 ~利用互聯網作學習工具

專業資格頒發: 整個課程分為十二個單元,全以習作及考試作為評核基準。出席率達80%而習作經導師評定及考試及格者,均可獲英國「倫敦師範學院」 LTTC及 英國資歷頒授機構 ~ Training Qualifications UK (TQUK) 頒發 Certificate in Teaching English as a Foreign Language。

*此課程與工聯會(業餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。

 
 
 
 

 服務專業認證課程 –工作坊

優質顧客服務技巧
卓越銷售實務技巧
衝突處理實務技巧
餐飲及款待業顧客服務
餐飲及款待業銷售
 
目前,服務業競爭激烈,對顧客服務的要求有增無減。作為從業人員須迎合市場要求,除不斷學習進修外,更要自我增值獲取相關資歷,對公司及個人發展提升價值。
學員完成此課程能夠:
 
-清晰明白顧客服務的概念及重要性
-陳述注重顧客服務的利與弊,尤其專業形象與溝通技巧
-在銷售的過程中,如何更有效地運用溝通技巧
-辨別消費者行為對銷售流程的影響
-檢視不同的處理衝突方案
-在處理衝突的情況下,更能掌握有效的溝通技巧
-有效處理顧客投訴

 課程內容:
1.      介紹顧客服務主旨
2.      處理顧客投訴
3.      明白消費者的購買意欲
4.      掌握銷售技巧
5.      衝突的定義
6.      解決衝突

 

課程以中文教材為主和配合考試。

 

*此課程與工聯會(業餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。

 
*零售經營證書Foundation Certificate in Retailing
為店務人員加強業內知識和正確的工作營運技巧,讓店務人員能有效執行零售工作。完成培訓後他們能夠更熟練地處理日常運作。本課程附零售個案舉例,讓參加者思考零售市場運作的各方面問題。

1. 零售經營環境分析

2. 企業零售服務與經營理念

3. 營業員職責分析與營運工作

4. 銷售服務的概念與消費者行為分析

5. 銷售技巧與步驟

6. 如何處理顧客異議                   

7. 產品補充及存貨處理

8. 工作場地的管理

9. 個案分析與問題討論

完成課程和考核及格之學員,可自行決定申請由英國企業家學會(The Society of Business Practitioner, UK) 頒發零售經營證書,證書費另付,另學員可申領工聯會簽發之證書。

考核形式:課程完結時,學員隨即參與1小時之考核,考試以多項式選擇題之形式進行。不申請SBP的學員,不設參與考試。

*此課程與工聯會(業餘進修中心)合辦,詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。

 
 
*服裝採購實務全科文憑
本課程是為了加強製衣業從業員在成衣生產及貿易方面的技術知識以及經營技巧。
第一部份: 時裝設計、織物學、個人技巧與工作計劃
第二部份: 成本計算、品質評估、廠房運作及管理
第三部份: 服裝採購、服裝市場學、服裝零售的運作
第四部份: 產品貨源的開發與物流控制、國際貿易及出入口程序、海外營商環境的探索
修畢課程的全部四個部份,而每個部份的出席率達百分之八十并考試及格者,將獲香港生產力促進局(HKPC)頒發全科文憑。
*此課程與香港生產力促進局合辦,詳細內容請參閱最新課程單張資料。
 
工商管理學高級綜合證書課程 與 工商管理學初級綜合證書課程〈詳見 http://www.hkftustsc.org〉
本課程的目標是為各級工商管理人員提供現代企業管理知識,提升管理水平,籍此增強企業和個人的管理能力。
工商管理學初級綜合證書課程〈第一階段〉
1 督導技巧
2   組織行為學
3   經濟學原理
4   管理資訊系統
工商管理學高級綜合證書課程〈第二階段〉
1 督導技巧
2   組織行為學
3   經濟學原理
4   管理資訊系統
5   市場學概論
6   商業溝通

證書頒發:成功修畢個別課程學員,出席率每單元計達80%,完成指定習作,考試及習作均獲合格或以上成績,可申請工聯會簽發證書。此課程科目己獲英國企業家學會(The Society of Business Practitioner,UK) 認可,學員可自行決定申請該會高級文憑證書(只接受6科申請),學員需另外付費


*此課程與工聯會(業餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料

 
 
*國內人事運作與管理實務須知
管理工作並非只是管人和理事,管理人工作的成與敗往往取決於他們處事方式。事實上,善用組織人才,發揮企業優勢是管理人的責任。在國內工作的管理人除了面對國內複雜的人事環境,管理人除執行監管工作外,更應以客觀與靈活手法處理事情。本課程目的主要是協助管理人認識及有效施行人力資源管理及解決日常人事上的工作問題。
 

  - 國內人力資源管理須知

  - 國內人力資源運作
  - 員工管理與指導

 

*小組討論及個案分析、經驗和意見交流

 

成功完成本課程,學員可向中心申請由工聯會(業餘進修中心)與IBDS企業發展管理學院聯合簽發之書。


*此課程與工聯會(業餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。

 
*市場及零售實務管理高等文憑課程
批發零售及出入口業務在香港服務業中佔有一定的位置,佔了香港整體GDP的25%。因此從事零售相關業務仍有一定可為。本課程目標是讓學員掌握市場學及在營銷業上的應用。課程著重介紹現代市場學的理論、分析方法及應用實務。內容主要是認識消費者行為、市場研究、營銷策略、廣告推銷、零售實務與營銷等方面的知識。有關市場學的個案參考,並加強學員對市場問題的思考能力。
 

-市場營銷的定義

  -市場營銷環境分析
  -市場劃分與定位
  -定價策略
  -產品推廣策略
  -零售實務營銷
  -顧客服務須知
  -認識關係市場學
 

學員出席率達80%,按指示完成小組習作,成績達50%以上,可申請由工聯會(業餘進修中心)與IBDS企業發展管理學院聯合簽發之證書。本課程獲‘英國營銷管理學會’(Managing & Marketing Sales Association Examination Board, MAMSA)認可,成功修畢課程之學員,可通過本中心自行決定申請市場及零售實務管理高等文憑(費用另付)


*此課程與工聯會(業餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。

 
*中港創業經營實務證書課程

本課程旨在介紹中港市場的營商環境(以廣東省內營商市場為主)。內容包括商業理念及目標、尋找商機、市場推廣、工作計劃與營運管理等科目,並介紹CEPA的優惠營商政策課程採用課堂講授、案例分析、小組研討等教學模式

 
提供創業者各項實務管理的功能知識
教授正確營運管理及處事技巧的運用能力
引用教材個案為例子
介紹撰寫商業計劃書的方法
 

學員出席率達80%及完成指定習作,可獲由工聯會(業餘進修中心)及IBDS企業發展管理學院聯合簽發之書。


*此課程與工聯會(業
餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。
 
*人力資源管理高等文憑課程
 
課程理論及實務並重,使參加者能了解組織的整體人事管理功能。課程主要協助企業管理人員有效施行人力資源管理,並能掌握日常人事實務工作,協助企業未來人力資源發展。整項課程由經驗講師主持,包括各項人力管理專題,學習內容以管理個案、專題思考作討論。
 

單元一: 制定人力資源計劃的功能

單元二: 人力資源的工作分析、招聘與甄選

單元三: 勞資關係管理、員工培訓和發展
單元四: 工作績效考評與薪資管理
 

完成課程,考試佔40%,習作佔60%,平均分必須50%,學員出席率達80%,申請由工聯會(業餘進修中心)簽發之書。 此課程科目並獲英國企業家學會(The Society of Business Practitioner,UK)認可,學員可通過本中心自行決定申請該學會之高等文憑(費用另付)


*此課程與工聯會(業
餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。
 
 
CIMC特許管理諮詢師文憑課程
   

除日常運作外,管理人常要兼顧一些特別任務,例如改善會計程序、研發新產品、開拓新市場等。這些都是管理人時常需要處理的工作,而此類任務涉及的人和事眾多,更要見機行事,而項目管理正是如何有效協調組織內各項資源以達成工作目標。本課程涉及項目管理應掌握的管理技巧,工作調查及分析。參加者在完成此訓練後,將有效執行有關項目管理的職務。

課程特點:

-引用參加者的日常工作做事例,通過評核及檢討如何克服所遇到的問,從而改善其項目管理技能,包括1.運作管理的能力評定 2.個人管理才能的發展。

-培訓方式將以參加者的機構項目作例子。
 
項目管理的主要特點
項目管理的分析(管理應用)
項目策劃的注意事項(法律與市場概要)
項目管理的財務的審批
組識與人事協調管理
安排與執行控制
項目管理的評估(諮咨詢工具與技巧)
 
 
 

課程為加拿大特許管理諮詢學會(CIMC)資格認證課程。學員必須完成指定習作及報告,並能顯示其處理能力及達到項目管理的水平,符合評核規定要求,可獲(CIMC)頒發‘特許管理詢師資歷

 

CIMC經加拿大政府以專利特許公文授權成立(Letter Patent)的非牟利組織,目的能成為全球具領導地位、推動管理詢與貫踐為宗旨,並透過專業技能及知識的傳授、認證來確定管理詢的專業地位,同時亦標誌著作為特許會員對業內的貢獻和價值。

 

*此課程與工聯會(業餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。
 

質量管理專業課程

(CIMC)頒發質量管理文憑資歷
   

本課程的目標有兩方面,一方面發展學員對品質管理有深入的了解及提高能力;另一方面,透過實踐操作,協助學員了解考評審核的要求。

目的  *介紹不同品質管理的項目評選要求

          *教授進行評估及審核所需的知識、技巧及能力

          *考取認可的資歷

 

認識採購商檢核的評審標準

1 質量管理 – ISO9000

2 社會責任管理 – SA8000及相關法例要求

3 環境管理 – ISO14000 – 相關法例要求

4 職業健康及安全管理 – OHSAS18000及相關法例要求

5 全面質量管理的概念

6 質量管理的培訓與發展

7 質量管理戰略計劃

 

進行評審過程及技巧

 

1 評審員的態度與責任

2 評審計劃及文件預備 (ISO9000文件建立)

3 現場評審技巧及評審員常遇困難

4 跟進及檢查 (管理評審)

  - 質量控制及管理 質量管理工具

5 質量記錄及報告

 

課程為加拿大特許管理諮詢學會(CIMC)資格認證課程。學員必須完成指定習作及報告,並能顯示其處理能力及達到項目管理的水平,符合評核規定要求,可獲(CIMC)頒發質量管理文憑資歷。

 

CIMC經加拿大政府以專利特許公文授權成立(Letter Patent)的非牟利組織,目的能成為全球具領導地位、推動管理詢與貫踐為宗旨,並透過專業技能及知識的傳授、認證來確定管理詢的專業地位,同時亦標誌著作為特許會員對業內的貢獻和價值。

 

  
 
英語商業會議會話
Oral English for Business Meeting
有不少在職人士在工作上須要與外國客人以英語溝通,但往往在遣詞用字方面拿捏不準,有些更是連怎樣開口講第一句話也要用上很長時間,出現dead air的情況,英語說得不好並不是僱主體諒的理由,與客人圓滿地完成會議更是份內事。

Language Review, Word Choice,Useful Phrases and Expressions,Useful Sentences, Greetings, Listening Practices, Situational Conversation, Pair Work, Role-play


 *此課程與工聯會(業餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。


 
 
 
勇氣心理學
只要有勇氣, 就能重新出發! 心理學家阿德勒說 :「每個人都具有獨特的人生意義。」勇敢正視不完美的自己,提升能力,能看到困難後面的機會。

1. 勇氣心理學的定義 

2. 自卑感是好人,不是壞蛋 

3. 輕易地補償自卑感的方法

4. 如何重新檢視自己的生活風格?

5. 阿德勒所分類的四種人格

6. 人生在世必須處埋的問題(群體生活、工作、愛)

7. 妙用「魔勁計分卡」,找出自己的優勢

8. 別鑽牛角尖, 活用「5%拒絕域」


 *此課程與工聯會(業餘進修中心)合辦, 詳細內容請參閱工聯會業餘進修中心最新課程小冊子資料。
 
企業管理層培訓計劃
– 管理學原理
– 授權
– 職業發展
– 督導管理
– 全面品質管理
– 商業計劃
– 解難技巧
– 工作表現評核
– 員工培訓和輔導
–個人技巧〈情緒智商在工作中的運用、商業溝通、人際關係〉
 
零售業從業員培訓計劃
– 顧客服務
– 督導技巧
– 店務管理
– 銷售技巧與市場營銷
 
服裝業從業員培訓計劃〈詳見香港生產力促進局 HKPC成衣全科文憑課程〉
– 服裝採購
– 染色
– 服裝跟單
– 生產成本
– 時裝設計
– 紙樣
– 品質控制
– 服裝趨勢分析
– 產品開發
– 織物學
 
 
 
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