CITY & GUILDS 國際資格-衝突處理證書課程

1. 課程編號

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2. 課程名稱

CITY & GUILDS

國際資格-衝突處理證書課程

3. 課程目的

本課程針對英國Hospitality Awarding Body學會(HAB是隸屬於英國 City & Guilds) 衝突處理資格證書級考試的內容而設，為學員提供如何避免衝突的訓練，適用於各行各業人士。課程內容以結合理論與案例分享為主，讓學員了解可能導致衝突的原因，並能夠如何面對衝突，學習衝突處理的要點與步驟，透過理解與服務獲得雙嬴。

4. 培訓對象

適用於各行各業或有興趣之人士。

5. 修讀時間

7小時, 1天 (星期日 9:30am-5:30pm) (包括1小時考核)

6. 課程大綱

1. 認識衝突的理論

2. 怎樣預防衝突

3. 衝突處理的有效溝通技巧

4. 化解衝突

7. 使用語言

廣東話授課,並附以中文講義

8. 上課校址

待定，詳情請向 IBDS 查詢 

9. 合辦

香港工會聯合會(業餘進修中心)

10. 開課日期

待定，詳情請向 IBDS 查詢 

11. 學費

1,150元(包括考試費)

12. 附注

考核形式:

課程完結時，將隨堂安排C&G HAB衝突處理資格證書考試，該試以筆試形式進行，學員通過考試合格可獲發C&G HAB International Introductory Award in Conflict Handling 證書。

-香港工會聯合會-業餘進修中心為C&G認可考試中心，可直接代學員報考。唯學員須於報名時一併繳交C&G考試費，並於開課前四星期截止報考。